Transformation du site de Decathlon Surrey Quays

15 Déc, 2020

Londres, GB

Reading time: 4 minutes

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By Ceci Yip

Decathlon Surrey Quays est un site de 10.000 mètres carrés situé à Londres, comprenant le magasin principal et les bureaux. Suite à l’explosion des ventes en ligne, qui représentent plus de 30% en cumul annuel, il est urgent pour l’équipe de redéfinir la valeur ajoutée du site à l’écosystème digital afin de rester attractif et préserver le flux de clients. Le nouveau « Hub local Decathlon » améliorera la relation avec les entreprises locales et essaiera d’accroître les impacts positifs sur la vie et l’accès au sport pour la population locale.

“Surrey Quays constitue une opportunité énorme dans une ville où se rendre dans un magasin prend plus de temps et coûte plus que commander un produit en ligne. Nous devons proposer des promesses supplémentaires claires, une offre ultra-technique, la possibilité de voir, toucher et essayer nos produits, et une expérience humaine unique entre des gens passionnés, tout en diminuant notre stock dormant et le nombre de mètres carrés. En voilà une belle équation : faire beaucoup plus avec moins !” 

Eric MAZILLIER, Leader de Decathlon UK

Se servir des objectifs de la Vision en tant que filtres

L’objectif du projet est de créer un endroit représentatif des Décathlonien·nes et offrant une expérience client unique en dehors du site Internet. Delphine MAZILLIER est Leader du site de Decathlon Surrey Quays, ainsi que Relais Vision pour le Royaume-Uni. Grâce à ces deux rôles étroitement liés, elle comprend la Vision et se révèle parfaitement en phase avec elle tout en s’efforçant de traduire ses missions en actions concrètes. C’est pourquoi elle a commencé à co-écrire le projet avec l’équipe en utilisant les objectifs de la Vision en tant que filtres pour leur donner un cap.

Transformation Surrey Quays
Inclusif et ouvert à tous

La leçon la plus importante que Delphine a tirée du processus de Vision est l’utilisation de l’intelligence collective, et elle prône cette méthode dans d’autres projets. L’équipe et le promoteur du site ont travaillé ensemble et se sont mis d’accord sur une vision commune qui impacterait positivement la communauté locale. En outre, les coéquipières et coéquipiers du magasin et des bureaux ont pu exprimer ce dont ils rêvaient pour le développement du site. Le fait d’écouter différents acteurs non seulement aide à asseoir ses convictions, mais facilite aussi l’implication des autres.

Le Decathlon Hub de leurs rêves

Le Hub a été imaginé comme un lieu très animé, chaleureux, regorgeant de personnes et d’activités. L’équipe veut rassembler les gens, être source d’espoir et d’impacts positifs sur la communauté. En se concentrant sur l’apport d’une expérience unique autour du mode de vie et du sport, nous sommes convaincus que les ventes pourraient être doublées en 5 ans.

Soit nous élaborons un projet très fort et cohérent en ligne avec la mission et la vision de notre entreprise, soit nous essayons seulement d’éviter de prendre des risques, et je pense vraiment que c’est le bon moment pour oser. La réussite dépend vraiment de nous.”

Delphine

Delphine MAZILLIER 

Leader du site de Decathlon Surrey Quays